to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Yanıt Sistemi Kullanımı Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
16.03.2026 tarihinde saat 13.40 civarında 444 0 888 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciye bağlandım. Temsilci, benimle doğrudan konuşmak yerine sesli yanıt sistemini kullanmayı tercih etti. Ben konuşurken, o benim söylediklerimi klavyeye yazarak sesli yanıt sistemine aktardı ve bu nedenle sağlıklı bir iletişim kuramadık.
Sesli yanıt sistemi üzerinden bu şekilde dolaylı iletişim kurulduğu için derdimi düzgünce anlatamadım, süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyet yaşadım. Müşteriyle doğrudan konuşmak yerine bu yöntemin tercih edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu yaşanan görüşmeyle ilgili olarak Arçelik’in benimle iletişime geçmesini ve hem bu çağrı hakkında bilgilendirme yapılmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kardeş o yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi, klavye seside efekt olarak verilmiş zaten. Oraya maaşlı muhatap olacağımız birini koymaktansa çuvalla yazılım parası verip bize bir türlü ulaşamayın, derdinizi anlatamayın diye tasarlanmış bir saçmalık.