to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kurutma Makinemde Hasar, Ses Ve Koku Sorunları Yaşadım
Arçelik 930KM kurutma makinem 8 Eylül 2025 tarihinde kurutma işlemini tamamlamadığı için İstanbul Başakşehir yetkili servisine teslim edildi. Servis, ısı kartı değişimi gerektiğini belirterek makineyi aldı ve yaklaşık bir hafta sonra, 15 Eylül’de geri teslim etti. Ancak makinem geldiğinde, dış kasasında vuruklar, iç kazanında çizikler ve kendi filtrem yerine başka bir filtre takılmış olduğunu fark ettim. Ayrıca, makinem daha önce oldukça sessiz çalışırken, şimdi aşırı derecede sesli çalışıyor ve kazan içinde ağır bir koku var. Isı pompalı olan makinemin çalışma şekli de değişmiş durumda; şu an adeta buzdolabı gibi çalışıyor ve yeterince ısıtmıyor.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak ses ve ısıtma sorununu kabul etmiyorlar. Oysa makineyi servise göndermeden önce böyle bir problemim yoktu. Dış kasadaki vuruklar ve iç kazandaki çizikler de servis tarafından kabul edildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servis işlemleri sırasında bana ne fiş, ne makbuz, ne de teknik servis formu verildi.
Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve tarafıma resmi evrakların sunulmasını istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 930 km b model kurutma makinemde 8 Eylül 2025 tarihinde bir arıza yaşadım ve İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Arçelik Yetkili Servisi’ne gönderdim. Servis yalnızca ısı kartının değişeceğini belirtti ve 16 Eylül 2025’te makinem bana teslim edildi. Ancak teslim aldıktan sonra, ısı kartı dışında birçok farklı arıza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirdim. Yaklaşık ondan fazla arıza tespit edildi ve teknik servis hatası olduğu kabul edildi. Makinenin arızalı bölgelerinin değişmesi gerektiği ve arızaların giderileceği söylendi. Eğer sorunlar devam ederse ürün değişimi yapılacağı da tarafıma iletildi.
Bu süreçte verilen sözlere güvenerek makinenin parçalarının değişmesini kabul ettim. 6 Ekim 2025’te makinem tekrar servise gönderildi ve 9 Ekim 2025’te geri geldi. Ancak bu kez makinemde daha büyük hasarlar oluştuğunu gördüm. Makine çalışırken yan kısımdaki pervane, makinenin yan paneline çarpmakta; su haznesi yerine oturmamakta ve makinenin kazanındaki önceki arıza da giderilmemiştir. Ayrıca filtre bana ait olmayan, önceki servisten kalma bir filtreyle değiştirilmiş.
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, 8 Eylül 2025’ten bu yana sürekli sorunlar yaşıyorum ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tekrar servis yönlendirmek istediklerini belirttiler, fakat makinem servisten yeni geldiği için tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, Arçelik 930 km b model kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili. Videolarım ektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
