Servis Sonrası Kurutma Makinemde Hasar, Ses Ve Koku Sorunları Yaşadım

Songül

4.435

Arçelik 930KM kurutma makinem 8 Eylül 2025 tarihinde kurutma işlemini tamamlamadığı için İstanbul Başakşehir yetkili servisine teslim edildi. Servis, ısı kartı değişimi gerektiğini belirterek makineyi aldı ve yaklaşık bir hafta sonra, 15 Eylül’de geri teslim etti. Ancak makinem geldiğinde, dış kasasında vuruklar, iç kazanında çizikler ve kendi filtrem yerine başka bir filtre takılmış olduğunu fark ettim. Ayrıca, makinem daha önce oldukça sessiz çalışırken, şimdi aşırı derecede sesli çalışıyor ve kazan içinde ağır bir koku var. Isı pompalı olan makinemin çalışma şekli de değişmiş durumda; şu an adeta buzdolabı gibi çalışıyor ve yeterince ısıtmıyor.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak ses ve ısıtma sorununu kabul etmiyorlar. Oysa makineyi servise göndermeden önce böyle bir problemim yoktu. Dış kasadaki vuruklar ve iç kazandaki çizikler de servis tarafından kabul edildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servis işlemleri sırasında bana ne fiş, ne makbuz, ne de teknik servis formu verildi.

Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve tarafıma resmi evrakların sunulmasını istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Ekim 00:44

Arçelik 930 km b model kurutma makinemde 8 Eylül 2025 tarihinde bir arıza yaşadım ve İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Arçelik Yetkili Servisi’ne gönderdim. Servis yalnızca ısı kartının değişeceğini belirtti ve 16 Eylül 2025’te makinem bana teslim edildi. Ancak teslim aldıktan sonra, ısı kartı dışında birçok farklı arıza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirdim. Yaklaşık ondan fazla arıza tespit edildi ve teknik servis hatası olduğu kabul edildi. Makinenin arızalı bölgelerinin değişmesi gerektiği ve arızaların giderileceği söylendi. Eğer sorunlar devam ederse ürün değişimi yapılacağı da tarafıma iletildi.

Bu süreçte verilen sözlere güvenerek makinenin parçalarının değişmesini kabul ettim. 6 Ekim 2025’te makinem tekrar servise gönderildi ve 9 Ekim 2025’te geri geldi. Ancak bu kez makinemde daha büyük hasarlar oluştuğunu gördüm. Makine çalışırken yan kısımdaki pervane, makinenin yan paneline çarpmakta; su haznesi yerine oturmamakta ve makinenin kazanındaki önceki arıza da giderilmemiştir. Ayrıca filtre bana ait olmayan, önceki servisten kalma bir filtreyle değiştirilmiş.

Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, 8 Eylül 2025’ten bu yana sürekli sorunlar yaşıyorum ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tekrar servis yönlendirmek istediklerini belirttiler, fakat makinem servisten yeni geldiği için tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, Arçelik 930 km b model kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili. Videolarım ektedir.

19 Eylül 14:52

08/09/2025 tarihinde Arçelik 930km b model kurutma makinemin kurutma işlemini tamamlayamaması nedeniyle İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Kartal Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Cihazın ısı kartının değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için ürünün fabrikaya gönderileceği belirtildi. Ürünüm fabrikaya gönderilmeden önce herhangi bir fiziksel hasarı, darbesi, çizik ya da başka bir sorunu yoktu.

15/09/2025 tarihinde servisten teslim aldığımda ise cihazımda şu sorunlarla karşılaştım: - Cihaz artık yüksek sesle çalışıyor. - Cihazdan rahatsız edici bir koku geliyor. - Isı pompalı olmasına rağmen hiç ısıtmıyor. - Dış kısmında darbe izleri, çizikler ve fiziksel deformasyonlar oluşmuş. - Kendi filtresi eksik, yerine bana ait olmayan bir filtre takılmış. - Tuş yerleri değiştirilmiş ve orijinal düzeni bozulmuş. - Cihaz tamamen kirli ve pislik içinde teslim edildi.

Tüm bu sorunları video kaydıyla belgeleyip servise ilettim ve ürünümün yenilenmesini talep ettim. Ancak, garanti kapsamında olmasına rağmen sadece parça değişimi yapılacağı, değişim olmayacağı tarafıma bildirildi. Ürünümü sağlam teslim edip, hasarlı ve kusurlu şekilde geri almak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve sonuç bekliyorum.

Ürünümün komple değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini istiyorum.

servis-sonrasi-kurutma-makinemde-hasar-ses-ve-koku-sorunlari-yasadim-3.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi