Arçelik Kurutma Makinemde Süreç Yönetimi Ve Servis Sonrası Mağduriyet

Arçelik 910 km model kurutma makinemde yaşadığım sorunlar nedeniyle 27 Eylül’den beri mağdurum. Makineden ses gelmesi üzerine Edirne Merkez M***** Ç**** Arçelik servisini çağırdım. İlk geldiklerinde kapaktan kaynaklı olabileceğini söyleyip yeni kapak getirdiler ve değiştirdiler, ancak sorun devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez ısı pompasından şüphelenip 27 Eylül’de makineyi servise aldılar. 8 Ekim’de makineyi geri getirdiklerinde, makinenin altından su sızıntısı olduğunu, tamburunun su dolu olduğunu ve filtrelerinin aşırı pis ve ıslak olduğunu fark ettim. Oysa makineyi servise tertemiz teslim etmiştik. Ayrıca alt kapağını açtığımızda su gitmemesi gereken ızgara bölümünde su vardı ve makinenin yan tarafında darbe kaynaklı ezilme ve çizikler oluşmuştu.

Tüm bu sorunları fotoğraflayıp ertesi gün servise gittim. 1 saat bekletildikten sonra teknisyen, makinenin denendiğini ve sorun bulunmadığını söyledi. Israrım üzerine servis fişi aldım ve fotoğrafları gösterdim. Teknisyen, makinenin bu şekilde teslim edilmemesi gerektiğini ve hatanın onlarda olduğunu kabul etti. Buna rağmen sağlam raporu verdikleri makineyi tekrar alıp ısı pompasını değiştirmeyi teklif ettiler, ancak makinenin içinde su olduğu ve her yerine zarar verdiğini düşündüğümüz için kabul etmedik. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp üzerinden de ürünün fotoğraflarını gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Gelen teknisyen, tamburda su bulunmasının değişim sebebi olduğunu belirtti ve fotoğrafları çekip gitti. Fakat yaklaşık 20 gündür makinem kullanılamaz durumda ve her aradığımda sadece “değerlendirme aşamasında” deniyor, net bir bilgi alamıyorum.

Makinem garanti kapsamında ve tüm işlemler ücretsiz yapıldı. 27 Eylül’den beri mağdurum, makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.