Servis Onay Almadan Gaz Borusunu Kesti Ailem Gaz Kokusuna Maruz Kaldı

15 Ağustos’ta İzmir Çeşme’deki Arçelik servisine, buzdolabımızın üst kısmında yaşanan ısı yetersizliği nedeniyle arıza talebinde bulunduk. Alt dondurucu bölümü sorunsuz çalışıyordu. Gelen servis, herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapmadan, evrak veya form imzalatmadan gaz borularını kesti ve adresten ayrıldı. Bu işlem sırasında evde bulunan ailem gaz kokusuna maruz kaldı ve can güvenliğimiz tehlikeye atıldı. Servis, sözlü olarak iki gün sonra tekrar geleceklerini ve 5.000 TL masraf gerektiğini iletti.

Durumu sorduğumda, servis sahibi bu müdahaleyi yapmadan önce herhangi bir belge imzalatılmasının Arçelik prosedüründe olmadığını, çıkan gazın zararsız olduğunu ve şikayetimizi abarttığımızı söyledi. Ayrıca, tamiri tamamlamadan ve onay almadan gaz borularının kesilmesi, hiçbir kurumsal şirket prosedürüne uygun değildir. Yapılacak müdahalenin yazılı formunu imzalatmadan işlem yapılması ve sonrasında ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Üstelik, servis çalışanlarının dondurucu sağlam çalışırken üst kısımdaki ısı kaybı için önce fişin çekilip buzlanmanın eritilmesi gibi temel bilgilere sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Bugüne kadar tarafımıza herhangi bir makbuz veya belge verilmemiştir. Sadece 500 TL ödeme alındı ve makbuz verilmedi, 5.000 TL ek ödeme talep edilmektedir.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de gaz borusunun kesilmesinin normal olduğu ve herhangi bir evrak imzalatılmasının prosedürde olmadığı söylendi. Ancak ben, servis işlemlerinin şeffaf ve güvenli şekilde yapılmasını, müşterinin onayının alınmasını ve ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını istiyorum.