to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ağustos’ta İzmir Çeşme’deki Arçelik servisine, buzdolabımızın üst kısmında yaşanan ısı yetersizliği nedeniyle arıza talebinde bulunduk. Alt dondurucu bölümü sorunsuz çalışıyordu. Gelen servis, herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapmadan, evrak veya form imzalatmadan gaz borularını kesti ve adresten ayrıldı. Bu işlem sırasında evde bulunan ailem gaz kokusuna maruz kaldı ve can güvenliğimiz tehlikeye atıldı. Servis, sözlü olarak iki gün sonra tekrar geleceklerini ve 5.000 TL masraf gerektiğini iletti.
Durumu sorduğumda, servis sahibi bu müdahaleyi yapmadan önce herhangi bir belge imzalatılmasının Arçelik prosedüründe olmadığını, çıkan gazın zararsız olduğunu ve şikayetimizi abarttığımızı söyledi. Ayrıca, tamiri tamamlamadan ve onay almadan gaz borularının kesilmesi, hiçbir kurumsal şirket prosedürüne uygun değildir. Yapılacak müdahalenin yazılı formunu imzalatmadan işlem yapılması ve sonrasında ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Üstelik, servis çalışanlarının dondurucu sağlam çalışırken üst kısımdaki ısı kaybı için önce fişin çekilip buzlanmanın eritilmesi gibi temel bilgilere sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Bugüne kadar tarafımıza herhangi bir makbuz veya belge verilmemiştir. Sadece 500 TL ödeme alındı ve makbuz verilmedi, 5.000 TL ek ödeme talep edilmektedir.
Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de gaz borusunun kesilmesinin normal olduğu ve herhangi bir evrak imzalatılmasının prosedürde olmadığı söylendi. Ancak ben, servis işlemlerinin şeffaf ve güvenli şekilde yapılmasını, müşterinin onayının alınmasını ve ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını istiyorum.
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 5 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak bir gün önce soğutma problemi başladı. Fişi çekip taktım, ayarları kontrol ettim ve tüm basit çözümleri denedim. Sorun devam edince Şırnak Cizre Arçelik bayisi yetkili servisiyle iletişime geçtim ve servis geldi. Servis, gaz kaç...
Arçelik Marka buzdolabımız soğutmuyor şikayetiyle yetkili servis çağırılarak sorun tespiti ve onarımı yaptırılmıştır. İzmir Karabağlar yetkili servisi gelip motor arızası olduğunu söyleyip Ücreti karşılığında motor değişimi yapmıştır. Bundan kısa bir süre sonra dolap tekrardan soğutma problemi yaşam...
2017 yılında tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik firmasından satın aldık, bugüne kadar çeşitli aksaklıklar yaşadık ve zorla işlemleri yaptırdık. Geçtiğimiz hafta buzdolabımızdan gaz kokusu geldi, servis çağırdık ve dolabın motorunda ve borularında herhangi bir problem olmadığını, fakat dolabın iç gövdesi...
Arçelik marka buzdolabımın üstü çalışır, altı soğutmaz haldeydi. Yetkili servis gelip rızam olmadan gaz borusunu kesip tamamen çalışmaz hale getirdi. Yeni ürün satmaya çalıştı. Tamir edilmesini istediğimde bir gün bile garanti vermeyiz dedi. Sürekli başka servis talebime rağmen aynı servisten aynı a...
5 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Arçelik yetkili servisini, buzdolabımın buzluğunun tam olarak dondurmaması nedeniyle aradım. Servisin verdiği talimatları uygulamama rağmen sorun devam etti ve servis kaydı açtırdım (Talep Takibi: 496756957). Birkaç gün sonra buzdolabı kendiliğinden düzelm...
Yorumlar