to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Yanlış Taşıma Nedeniyle Tambur Gürültüsü Şikayeti
Talep Takibi (527****52)
Arçelik 910 km kurutma makinem için 02.09.2026 tarihinde ısı pompası arızası gerekçesiyle parça siparişi verildi. 10.09.2026 tarihinde makineyi servise teslim ettim. Servis sadece basit bir kontrol yaparak ısı pompasının arızalı olduğunu söyledi ve ben de ilgili parçanın değiştirilmesini istedim. Bu işlem için benden 850 TL servis ücreti alındı ve bu tutarın yapılacak işlem toplamından düşüleceği belirtildi.
Servisin randevu saatine asla uymayarak, telefon ile "yarım saate adresinizde olacağız, evde misiniz?" tutumu son derece yanlış olmakla birlikte, yaklaşık 2,5 haftalık bekleme sürecinin ardından bugün makine adresime getirildi. Ancak makineyi taşıyan ekibin yanlış taşıması sonucu tamburdan belirgin bir ses geldiğini fark ettim. Teknisyene bu sesi söylediğimde bunun normal olduğunu ifade etti; ısrar etmem üzerine ise yan kapağını açıp biraz düzeltmiş olsa da belirgin ses gitmedi. Teknisyen son derece rahatsız edici bir tavırla makinenin tekrar atölyeye alınacağını dile getirdi. Şu anda makine tekrar serviste ve yaklaşık 3 haftadır mağduriyet yaşıyorum.
Hem sürecin bu kadar uzaması hem de yanlış taşıma sebebiyle yeni bir sorun oluşması, buna rağmen teknisyenin tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Makinemin tambur sesine neden olan sorunun tamamen giderilmesini, makinenin sorunsuz ve testleri yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçte ödediğim 850 TL servis ücretinin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Evdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik olan birisi için servis anlamında bu kadar sorumsuzluk beni son derece üzmüş ve mağduriyet yaratmıştır.
Makine atölyeye alındıktan bir gün sonra geri geldi, aynı ses devam ediyordu. Teknisyen su hortumunu tambura sürttüğünü fark etti ve klipsleyince ses normale döndü, atölyede hiçbir işlem yapılmadı. Şu anda sorun yok ancak toplam 14 000 tl ödediğim için gecikmeler ve çözüm süreci markaya yakışmadı. Markanın yaklaşımının yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 32 gün geçtikten sonra makine tekrardan kurutmamaya başladı. Servis bugün geldi ve yaptığı incelemede kurutma makinesinin ısı pompasının kablo soketinin yandığını belirtti. Isı pompasının 1 yıl garantide olduğunu soketin garanti dışında kaldığını söyledi. Önceki yapılan işlemlerde alt şasi içinde işçilik ödemesi yapıldığı gözükmektedir. Sadece soketin değişemeyeceğini kablo tesisatı ile komple değiştiğini belirtip astronomik bir rakam söyledi. Soketi harici bir işlem yapılması halinde ise ısı pompasının da garanti dışı kalacağını belirtti. Soketin garanti kapsamında değişmesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
