to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesindeki Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Arçelik 3883 litre 9 kg kurutma makinem aynı arıza nedeniyle şimdiye kadar 3 kez servise gitti. Her seferinde aynı sorunu yaşadığımı belirttiğim halde kalıcı bir çözüm üretilemedi. En son servisten geleli henüz iki hafta bile olmamışken makineden tekrar sanki bir yere takılıyormuş gibi anormal sesler gelmeye başladı.
Son serviste kurutma motoru ve ısı pompası değişmesine rağmen sorun aynen devam ediyor. Her seferinde servisle uğraşmak, cihazın alınıp götürülmesi ve sonunda yine aynı problemle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Evimde çamaşır kurutma alanım olmadığı için kurutma makinesi benim için zorunlu bir ihtiyaç ve bu arızalar günlük yaşamımı doğrudan etkiliyor.
Sürekli servis sürecine sokulmak ve buna rağmen sonuç alamamak istemiyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, aynı arızayı tekrar tekrar yapan bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 3883 kt model kurutma makinem 2024 yılı içinde aynı arızadan dolayı toplam 4 kez servise gitti. Her gelişlerinde ısı pompası gibi çeşitli parçalardan bahsedip işlem yaptıklarını söyleyerek gittiler ancak sonuç hiç değişmedi. Makine çalışırken takılma ve sıkışma sesine benzer sesler çıkarıyor, ardından duruyor ve programı tamamlamıyor.
Bu süreçte defalarca servis beklemek zorunda kaldım, her seferinde iş yerimden izin almak zorunda bırakıldım ve çalıştığım kurumla sorun yaşadım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Ürün son servisten geldikten yaklaşık iki hafta sonra aynı arızayı yeniden verdi. Bu noktada artık bıktığımız için ürünün değişimini talep ettim.
Kurutma makinem için 4 yıllık ek garanti paketi satın aldım; buna rağmen değişim talebim, ek garantim olduğu gerekçesiyle reddedildi. Para verip garanti süresini uzattığım için değişim yapılmamasını son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Uzatılmış garantim olmasaydı da bu kez garanti süresi bitti denilerek aynı arızaya ücret talep edileceğini düşünüyorum. Özellikle arızaların ürünün garanti süresi bittikten sonra peş peşe başlaması da güvenimi iyice sarstı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, aynı arızayı tekrarlayan ve güven vermeyen bu ürünün her ne olursa olsun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
