to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Tekrarlanan Randevu İhlalleri Ve Kurutma Makinesi Arızası
Arçelik markalı kurutma makinemde su kaçağı ve kurutmama arızası oluştuğu için ayın başında, garantisi devam eden ve üzerine ayrıca ücret ödeyerek ek garanti uzattığım ürünüm için yetkili servis talebi oluşturdum. Bana ilk olarak 08.09.2026 tarihine randevu verildi, bu tarihte tüm gün evde olmama rağmen belirtilen saat aralığında hiçbir servis ekibi gelmedi.
Daha sonra tarafıma 09.09.2026 tarihine yeni bir randevu verildiğine ve saatin güncellendiğine dair mesaj geldi, o gün de yine kimse gelmedi. Ardından bu kez 11.09.2026 tarihi ve belirli bir saat aralığı için randevu mesajları gönderildi. O gün servis tarafından telefonla arandım, o anda çağrıyı açamadım, yalnızca 5 dakika sonra ben geri dönüş yaptığımda telefondaki görevli ekiplerin eve geldiğini ve evde kimseyi bulamadıklarını söyledi. Kendilerine, bana 8’ine randevu verip keyfinize göre tarihi ve saati değiştirip gelmediğinizi, 11’i için verdiğiniz randevuda da 5 dakika içinde geri dönüş yaptığım halde “ulaşamadık” bahanesiyle sorumluluğu üzerinizden atmaya çalıştığınızı ilettim.
Yaklaşık 15 gündür sabırla yetkili servisi beklerken hiçbir çözüm sunulmaması, 12.09.2026 tarihi ve saati için de söz verilmesine rağmen yine kimsenin gelmemesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur etti. Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen özellikle Çorlu’daki Hüner Teknik yetkili servisin yaklaşımı ve verdiği sözleri tutmaması nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, kurutma makinemdeki su kaçağı ve kurutma arızasının acilen giderilmesi, randevulara belirtilen saatlerde gelinmemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin özellikle Çorlu Hüner Teknik servisi hakkında yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet bugün iletişim kuruldu telefon ile arandım sanırım Tuğçe hanım di ismi sorunu çözmek için aynı servis şirketini yönlendirmek istedi 15 gündür beni oyalayan hüner teknik istemediğimi ilettim. Bende bir tüketici olarak Kanuni hakkım olan başka bir servis yönlendirilmesini talep ettim hanımefendi de bana başka bir servis yönlendirmeyeceklerini söyledi bende aynı firma yonlendirlecekse o zaman servis falan istemiyorum dedim. Arçelik in geldiği nokta bu sorun çözülemedi maalesef
