to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Gelinmedi, Sistem Yanlış Ziyaret Edildi, Bulunamadı Notu Oluşturdu
30 Haziran saat 18:00 için Arçelik genel iletişim hattı üzerinden, Göktürk’teki adresime Arçelik 278552 AI model buzdolabımın değişim sonrası montajı için 5208***51 numaralı servis randevusu oluşturdum. Randevuyu alırken özellikle belirtilen randevu saatinde, yani 18:00’de gelinmesini talep ettim. Ancak saat daha 18:00 olmamasına rağmen servis takip sistemine girdiğimde kaydımın “ziyaret edildi, bulunamadı” şeklinde göründüğünü fark ettim.
Az önce saat 10:56’da servis tarafından telefonla aranıp “Şu an müsaitseniz gelebiliriz” denildi. Evde olmadığımı, çalıştığımı ve randevu saatimin 18:00 olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş de ben evde yokmuşum gibi, randevu saatinden 7 saat önce “ziyaret edildi, bulunamadı” notu düşülmüş olması, tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt ve yalan beyan niteliği taşımaktadır.
Randevu saatine uyulmadan, adrese gelinmeden böyle bir kaydın oluşturulmasını kabul etmiyorum. Bu yanlış kaydın düzeltilmesini, randevu sisteminde gerçeği yansıtan bilginin yer almasını, belirtilen randevu saati olan 18:00’de montaj için adrese gelinmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
