Arçelik Buzdolabının Değişimi İçin Belirsiz Teslim Tarihi Ve Sürekli İletişim Eksikliği

Arçelik marka 583628 eı model buzdolabım arızalandı. 21 Mayıs’ta servis randevusu aldım, 22 Mayıs’ta geldiler, dolaba bakıp aldılar ve tamamen bozulduğunu, yenisini göndereceklerini söylediler. Modeli onaylamamız için bir link gönderildi. Ben de modeli araştırıp onaylamak için tekrar linke girdiğimde, sistemde onaylanmış ve “bilgilendirilmek için bilgi verilecek” şeklinde bir ifade görüyordum. Bu nedenle bekledim.

Kurban Bayramı geldi geçti, bu süreçte tüm yiyeceklerim, özellikle etlerim ziyan oldu. Arada linke bakmaya devam ettim, ancak sürekli aynı yazı duruyordu. Herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürün modelini onaylamam gerektiği söylendi. Madem böyle bir zorunluluk var, sistemde neden onaylanmış görünüyor ve neden açık, net bir bilgilendirme yapılmıyor anlamıyorum.

Modeli tekrar onayladık, yine günler geçti, bu sefer de fatura kesmem gerektiği söylendi, onu da yaptım. Ertesi gün tekrar arandım ve “işleme başlamak için fatura kesin” dendi. Zaten kestiğimizi söyledim, bir gün geçiyor, yine fatura kesin deniliyor. En son olarak faturanın da tamamlandığı, dolabın hazırlanıp geleceği söylendi ama hangi gün geleceği belli değil, hâlâ somut bir tarih verilmedi.

21 Mayıs’tan beri dolabım yok, bayramda bütün yiyeceklerim çöpe gitti, sürecin her aşamasında ben arayıp takip etmek zorunda kaldım. Net bir bilgilendirme yapılmamasından, sürekli aynı işlemleri tekrar tekrar istemenizden ve hâlâ dolabın ne zaman teslim edileceğinin belli olmamasından dolayı mağdur oldum.

Bu kadar uzun sürecekse en başından açıkça bilgi verilmesini, bu karmaşanın ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, yeni dolabımın acilen net bir teslim tarihinin bildirilerek teslim edilmesini ve bayramda ziyan olan gıdalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.