Orijinal Olmayan Parçalar Nedeniyle Buzdolabım Soğutmuyor Ve Tamir Edilemiyor

2009 yılında aldığım Arçelik marka buzdolabını 2016 yılında yaşadığım arıza sonrası Arçelik servisine tamir ettirdim ve o tamirden sonra uzun süre herhangi bir sorun yaşamadım. Üründen performans olarak memnundum.

2026 Eylül ayında Konya’dan Van’a taşındım. Taşınma sonrası buzdolabını yerleştirip yaklaşık 12 saat bekledikten sonra fişi taktım ve fişi taktıktan yaklaşık 4 saat sonra ürünün soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine Arçelik servisini tekrar çağırdım.

Servise gelen görevliler, 2016 yılında yapılan tamirde takılan parçaların Arçelik’e ait orijinal yedek parçalar olmadığını söylediler. Ayrıca buzdolabının tamirinin zor olacağını ve yedek parça bulunamayabileceğini ifade ettiler. Son gelişlerinde, tamir yapılmayacağını söyledikleri için bana herhangi bir servis formu ya da belge de vermediler, ancak Arçelik yapay zeka sekreterine yaptığım başvuru ve servis kaydımın sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Yıllarca sorunsuz kullandığım bu üründe, geçmişte takılan orijinal olmayan yedek parçalar ve şu an yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabımın imkan varsa Arçelik orijinal yedek parçalarıyla tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de bana makul oranlı indirimli yeni ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum.