Ödeme Yaptığım Değişim Buzdolabının Teslim Tarihi Belirsiz

Arçelik marka 283720MB model buzdolabım bozulduğu için 31.07.2026 tarihinde servis geldi ve cihazı kontrol etti. Servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek değişim raporu düzenledi ve ürün değişimi için benden 39.839 TL fiyat farkı talep edildi, bu ödemeyi de yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 1 hafta geçti ve bu süre boyunca Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ve WhatsApp hattına yazdığımda her seferinde ürünün bugün veya yarın çıkacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda buzdolabının hâlâ paketleme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği belirtildi. WhatsApp hattındaki yazışmalarımda da bu durum açıkça görülmektedir.

Dün WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda bana, ürünün sevkiyat ve teslimat süreciyle ilgili net bir tarih verilmeksizin sadece beklemem gerektiği yönünde cevap iletildi. Bugün ise “İncelediğimde net teslim bilgisi yok ne yazık ki, konuyu tekrar ileteceğim destek olacağız.” şeklinde bir yanıt aldım. Günlerdir “bugün çıkacak, yarın çıkacak” denilmesine rağmen hâlâ somut bir teslimat tarihi paylaşılmaması güvenimi tamamen sarstı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Buzdolabım olmadığı için 1 haftadır günlük yaşantımızı sürdürebilmek adına sık sık alışveriş yapmak zorunda kalıyorum ve aldığım birçok gıda ürünü bozuldu. Ödemesini yaptığım değişim ürünümün daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.