to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Değişimi Sürecinde Gereksiz Gecikme Ve Tekrarlanan Prosedürler
19/07/2026 tarihinde Arçelik 278551-eı model buzdolabım bozuldu ve soğutma sorunu yaşadım. 20/07/2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak 21/07/2026 için 11:00-13:00 saatleri arasına servis randevusu aldım. Servis belirtilen saatte geldiğinde bu süre zarfında buzdolabımın içindeki tüm erzaklar bozulmuş durumdaydı.
Servis inceleme sonucunda buzdolabının değişimine karar verdi ve “Sizi arayacaklar” denilerek işlem sonlandırıldı. Aynı gün akşam mesai saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde değişim kararının görüldüğü, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. 22/07/2026 sabahı tekrar arayarak aciliyetimi belirttim, yine sadece “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı.
22/07/2026 saat 18:22’de bu kez arandım ve zaten servis tarafından değişim kararı verilmiş olan buzdolabım için yeniden işlem yapılması gerektiği, fotoğraf çekileceği ve bu şekilde değişim sürecine devam edileceği bilgisi paylaşıldı. Zaten değişimine karar verilmiş ürün için neden tekrar böyle bir işleme ihtiyaç duyulduğunu sorduğumda “prosedür böyle” cevabını aldım ve müşteri temsilcisi görüşmeyi benim onayımı almadan sonlandırdı. Ardından 23/07/2026 için 15:00-17:00 saatleri arasında yeniden servis geleceğine dair tarafıma SMS bildirimi geldi.
Daha önce değişim süreci yaşayan tanıdıklarımdan böyle ek bir işlemin istenmediğini öğrendim. Bu nedenle sürecin gereksiz yere uzatıldığını, mağduriyetimin giderilmesi gerekirken aksine daha da artırıldığını düşünüyorum. Beni arayan numara 0216 519 56 55’tir.
Arçelik’ten, buzdolabım için servis tarafından verilen değişim onayının hiçbir ek prosedürle uzatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir sonuç alamadık servis tekrar geldi resim çekti ve gitti. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde servis sizi tekrar arayacak diyorlar. Arıyorlar ana merkezle konuşuyoruz onay almaya çalışıyoruz diyorlar. Ve tekrar sonuç sıfır.
