to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Parça Siparişi Verilmesi Ve İadenin Reddedilmesi
Arçelik Gurme çay makinem su akıtma arızası nedeniyle yaklaşık 10 gün önce Mersin Arçelik yetkili servisine teslim edildi. Hem ürünü aldığım mağazaya hem de servise, bu üründe onarım istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim.
Bugün servis tarafından arandım ve benim hiçbir onayım alınmadan ürün için parça siparişi verildiğini, ürün için ödeme yapılmayacağı için onaya gerek duymadıklarını söylediler. Ürünün tam olarak hangi arızadan dolayı parça beklediği konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi. Müşteri onayı alınmadan parça siparişi verilmesini ve iade talebimin dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum.
Ben bu süreçte ürünümün onarılmasını değil, iadesinin yapılmasını istiyorum. Arçelik’in, Mersin yetkili servisi üzerinden yürüyen bu süreci inceleyerek iade talebimi dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de fatura tarihimin temmuz ayı olduğunu yanlış belirtildiğini bizzat belirtmek isterim, 03.09.2025 saat 10.30 tarihinde Forum Mersin Arçelik bayisinden alınmış olunan bir ürün, üstünde lekeler olmasına rağmen bir şey demedik ürün bastan üretim hatalı olup bundan sonrasını tüketici hakemi heyetine başvuracağımı belirtmek isterim ve aldığıma pişman olduğum bir ürün oldu, 7-8 ay içinde bu tarz sıkıntı çıkarıyorsa bile ürün kusurlu olur, nerede görülmüş 1 yıl içinde bozulan bir ürün çelişkili ve bu ürünler belli testlerden çıkıp satışa sunuluyor.
Arçelik Gurme çay makinemin su akıtma arızası nedeniyle iade talebinde bulundum. Yetkili servis iade onayladığını söyledi ancak henüz hesabıma para geçmedi. Bu gecikme ve iletişim eksikliği beni beklemede bırakıyor.
Yaklasıkk 15 gün oldu hala Arçelik değişim iade birimi arayacak 48 saat içinde dönüş sağlayacaklar deyip hala dönen yok gerçekten bin pişman oldum mağdurum açıkçası
