to read complaints and reviews, or file yours.Menteşe Kırılması Garanti Dışı Değerlendirildi, 9600 TL Ücret Talebi
Arçelik marka buzdolabımın kapağını açarken, menteşe kısmındaki plastik parça aniden kırıldı ve kapak düştü. Ürünü hiçbir darbeye maruz bırakmadan normal kullanım sırasında açıp kapatıyordum. Dün kapak düştü, bugün ise Bursa Yıldırım’daki yetkili servis geldi ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı.
Servis, buzdolabının tamiri için 9.600 TL masraf çıkardı ve ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek işlemin ücretli yapılacağı ifade edildi. Normal kullanımda kendi kendine kırılan bir menteşe plastiğinin kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Buzdolabımın menteşe ve kapak kısmındaki kırılan parçaların garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve gerekli parçaların değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar ve kullanıcı hatası olduğunu savunarak isterseniz ücretli bir şekilde değişim yapabiliriz deyip kapattılar. Maalesef Arçelik pişmanlık oldu benim için kesinlikle tavsiye etmiyorum almayın zaten sizi hiç dinlemiyorlar kullanıcı hatası deyip geçiyorlar
