to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biten Buzdolabı Kapak Arızası İçin 10 Bin TL Ücret Talebi Ve Hukuki Süreç
Arçelik markalı no frost buzdolabımı yaklaşık 3 yıl önce aldım. Ürünümün garanti süresi sadece 1 ay önce bitti ve bundan 2 gün önce dolap kapağında arıza oluştu. Yetkili servis eve gelip inceledi ve sadece kapağın değişimi için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkardı. Henüz 3 senelik olan ve kullanım ömrü çok daha uzun olması gereken bir üründe bu kadar ciddi bir arıza çıkması, ardından da garanti biter bitmez bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de benzer şekilde bir sorun yaşadım, mahkeme beni haklı buldu ve buzdolabım değiştirilmişti. Şu anda da aynı şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servisin çıkardığı bu yüksek bedeli kabul etmiyorum ve bu durumla ilgili hukuki süreci başlatmayı planlıyorum.
Arçelik’ten talebim, 3 yıllık bir ürünün bu şekilde arıza vermesini dikkate alarak buzdolabı kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Arçelik markalı No Frost buzdolabımda yaklaşık 3 gündür dolap sensörü arızası yaşıyorum. Dolabın kapakları kapalı olmasına rağmen sürekli uyarı sesi veriyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünle ilgili güvenimi ciddi şekilde etkiliyor.
Bugün Arçelik yetkili servisi eve gelerek kontrol yaptı ve bu arızanın giderilmesi için benden 10.200 TL ücret talep edildi. Buzdolabım sadece 3 senelik olmasına rağmen böyle yüksek bir arıza bedeli çıkarılması ve bu sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni mağdur etti.
Ürünün yaşı ve arızanın niteliği dikkate alındığında bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımdaki sensör arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.
Arızanın ücretsiz olarak giderilmesi ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
