Arçelik Buzdolabındaki Plastik Kırıkların Garanti Dışı Tutulması

Arçelik markasına güvenerek buzdolabı almıştım. Ürünümün raf kenar köşelerindeki plastik kısımlarda belirgin kırıklar oluştu. Ürünü Amasya’daki satıcıdan aldım, garanti süresini de uzatmıştım. Kırıklar hem görüntüyü hem de ürüne olan güvenimi olumsuz etkiliyor. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna benzer şikayetlerin olduğunu yaptığım araştırmalarda gördüm.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Arçelik müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurdum. Plastik kırıklarının garanti kapsamına girmediği, sadece ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir hasarla karşılaşmış olmam ve buna rağmen garanti dışı kabul edilmesi beni mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan plastik kısımların ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ilgili parçanın/ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.