to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Bakım Ücreti Talebi
Arçelik 900 km model çamaşır kurutma makinem Ocak ayı içerisinde arıza verdi. Yetkili servisi çağırdığımda gelen görevli, ürünün bakımının yapılmadığını, bu nedenle bu hatayı vermiş olabileceğini söyleyerek, garantisi hâlâ devam eden makinem için benden 2.500 TL bakım ücreti talep etti.
Makinem Mart ayında garanti süresini dolduracak olmasına rağmen, arızanın giderilmesi için bu bakım ücretini ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de bu ücreti mantıksız bulduğum için kabul etmedim ve makineyi servise vermedim. Şu anda makinem arızalı olduğu için kullanamıyorum ve sorunun yalnızca ücreti ödersem çözüleceği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Garantisi devam eden bir ürün için, arıza henüz ilk kez yaşanmışken benden bakım ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Arızanın, garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve makinemin yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle markayı artık çevreme önermeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
