Kombim İçin Arçelik Servisinin Kaba Davranışı Ve Aşırı Fiyatlandırması

Arçelik dkp YP 25
yoğuşmalı kombimde f23 hatası verdiği için Denizli’deki Arçelik yetkili servisi Arden Mühendislik’i aradım. Servis personeli eve geldiğinde, kombi o an çalışıyor olduğu için hatanın tekrar çıkmasını dahi beklemeden kaba bir tavırla “kombi çalışıyor” diyerek tersledi ve bize yol göstermek, arızayı netleştirmek yerine adeta sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de güven kırıcıydı.

Daha sonra kombi hata verdiğinde direkt olarak ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyip 7.000 TL fiyat verdiler. Telefonda onayladım, geldiler, ilk etapta 800 TL ödememi yaptım. Ancak personelin tavrına ve sürece güvenmediğim için kart onarımını iptal ettim. Birkaç gün içinde kombi tamamen çalışmaz hale gelince yeniden arayıp kart onarımını bu kez kabul ettim. Buna rağmen tekrar gelip sanki yeniden teşhis konuluyormuş gibi aynı kombiye bir daha servis ücreti yazdılar ve öyle gittiler.

Yaklaşık 5 gün sonra tekrar geldiler, kartı takıp yanında başka bir parça daha değiştirdiler. Buna rağmen kombi ilk anda çalışmadı, bir yeri kurcaladıktan sonra çalıştırabildiler. Sonrasında da kombinin su pompasının da arızalı olduğunu, şimdilik idareten yaptığını, ileride o parçanın da değişmesi gerekeceğini söyledi. Madem su pompasında da sorun vardı, bunu en başta tespit edemeyip direkt kart değişimine yönelmek nasıl bir servis anlayışıdır, kart boşuna mı değişti diye düşünmeden edemiyorum.

Sonuç olarak, üç ayrı geliş gidiş, ilk servis ücreti, kart değişimi ve proses adı altında yapılan işlemlerle toplam 7.900 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kombimin her an tekrar bozulma ihtimali olduğunu, çünkü pompanın devir daim ayarını otomatikten manuele alarak geçici bir çözümle bırakıldığını öğrendim. Hem yüksek meblağlar ödeyip hem de hala huzursuz ve güvensiz bir şekilde kombiyi kullanmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Denizli Arden Mühendislik Arçelik yetkili servis personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, bu süreçte aldıkları ücretlerin gözden geçirilerek tarafıma iadesini ve kombimin kalıcı, doğru bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.