Arçelik Kombi Değişimi Gecikmesi Ve Baca Sorunu Nedeniyle Soğuk Evde Mağduriyet

Arçelik marka DGK YP 25 yoğuşmalı duvar tipi kombim 28.03.2026 Cumartesi günü arızalandı ve yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip kombinin bozulduğunu, parçasının olmadığını ve muhtemelen değişim yapılacağını söyledi. Kalabalık bir sitede oturuyoruz, sitedeki tüm kombiler Arçelik olduğu için benzer sorunların diğer dairelerde de yaşandığını ve onlara değişim verildiğini ifade ettiler.

Merkezi aradığımızda da aynı şekilde kombinin değişeceği söylendi. Durumu özellikle anlattık, kış günü evin çok soğuk olduğunu, çocuklar olduğunu, sıcak su olmadığını, mağduriyet yaşadığımızı ve acil işlem yapılması gerektiğini ilettik. Ocakta su ısıtıp banyo yaptığımızı söyledik. Bize kombinin gönderileceği ve cumartesi günü takılacağı ifade edildi.

Bu süreçte eşimle birlikte 5–10 defa müşteri hizmetleri ve servisle görüştük, her seferinde “gönderdik, gönderiyoruz” denildi. Kombi sonunda gönderildi, cumartesi takılacak diye beklerken bu kez telefonla arayıp kombinin bacasının da değişmesi gerektiği, baca beklendiği söylendi. Kış günü, zaten evde donuyoruz, banyo yapamıyoruz, bir de şimdi baca beklememiz isteniyor.

Yaklaşık on gündür buz gibi evde çocuklarla birlikte çok zor şartlarda yaşamaya çalışıyoruz, ocakta su ısıtarak banyo yapmak zorunda kalıyoruz. Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Arçelik almak istemiyorum.

Sakarya Serdivan, Ünbay Serdivan Konakları’ndaki adresimde, 5128**40 numaralı kaydım üzerinden, yeni kombimin ve gerekiyorsa bacasının da daha fazla gecikmeden, acilen takılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açıklanmasını istiyorum.