Arçelik Kombi Arızası Nedeniyle Kış Günü Çocuklarımızla Mağdur Olduk

27.06.2025 tarihinde aydent Arçelik yetkili servisinden Arçelik Armor 24 kombi aldım. Mersin’de kış mevsimi ancak aralık aylarında başladığı için kombiyi o dönemde kullanmaya başladık. Kurulum ve diğer tüm işlemler yetkili servis tarafından yapıldı, hiçbir aşamaya kendimiz müdahale etmedik.

Sıfır aldığım bu kombide basınç sorunu olduğu, normalde değişim yapılması gerektiği, ancak bölge yetkilisinin bu değişimi iptal ettiği söylendi. Onlarca defa aramama rağmen her seferinde değişime gerek olmadığı, arızanın giderilebilir olduğu ifade edildi. Defalarca randevu aldım, fakat haberim olmadan randevular iptal edildi, sürekli farklı tarihlere atıldı ve mağdur edildik. Evde iki küçük bebeğim var, bu kış günü ısınamadığımız için hem çocuklarım hem biz hasta olduk, resmen perişan olduk.

Mersin Arçelik servisi bu süreçte bizimle adeta dalga geçer gibi davrandı, her defasında farklı bir tarih verip sorunu çözümsüz bıraktı. Adresim, iletişim bilgilerim kendilerinde mevcut olmasına rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmesi için ciddi bir adım atılmadı. Arçelik markasına güvenerek kombi aldık, hatta +4 yıl ek garanti yaptırmayı düşünürken yaşadıklarımızdan sonra bu markaya ve özellikle kombi/doğalgaz/petek işlerine bir daha kesinlikle yaklaşmak istemiyorum.

Arçelik’ten talebim, bu kombinin derhal değiştirilmesi, arızanın gerçekten kalıcı şekilde giderilmesi veya ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Bu seçeneklerden hangisi olursa olsun, artık sorunsuz çalışan bir sistemle, bu mağduriyetimizin ve sağlık riski yaşadığımız bu sürecin telafi edilmesini istiyorum.