to read complaints and reviews, or file yours.Klima Montajı Sırasında Elektrik Tesisatına Zarar Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik yetkili servisi tarafından bugün Adana Yüreğir’de yeni aldığım 12325 a model klima montajı için evime gelindi. Montaj sırasında servis elemanları, iki buat arasında perde beton kolon olmasına rağmen, gerekli kontrolü yapmadan duvarı yuvarlak aparatla kırmaya başladılar ve bu sırada elektrik kablolarına zarar verdiler. Olay anında evin tüm elektriği kesildi, şu anda ilgili odadaki prizler ve lambalar kullanılamaz durumda.
Durumu hemen yetkili servise bildirdim ancak, elektrikçi olmadıkları için kablonun oradan geçtiğini bilemeyeceklerini söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Elektrikçi çağırmam gerekti ve kablonun tamamen yenilenmesi gerektiği belirtildi. Montaj için herhangi bir ücret ödemedim, klima garantili ve yeni alınmış bir cihazdır. Ancak servis, zararın karşılanmasını da reddetti. Şu an mağdur durumdayım ve ek masrafa katlanmak zorunda kalacağım.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve servis kaynaklı zararın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi bildirdiğim durumla hemen ilgilendiğiniz için Firmanıza teşekkür ederim. Buraya yazmadan önce hatasını kabul etmeyip konuyla ilgili dönüş sağlanacaktır deyip dönmeyip hatta evin elektrik hattının nereden geçtiğini gelen servis elemanlarına söylemediğimiz için bizi suçlayan yetkili servis sorumlusu bayan arkadaş sayenizde konuyla çok hızlı bir şekilde ilgilendi. Bu son olay ve öncesinde başka bir odamıza klima kurulumu sırasında yaşadığımız olaydan dolayı ürünü almama kararı almıştık. Sizin gibi kurumsal bir firma farkını gösterdi ve gereğini yaptı Teşekkürler Arçelik
