Arçelik 12325 A Klima Montajında Ciddi Servis Hataları Ve Ürün Eksiklikleri Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik 12325 a Klima Montajında Ciddi Servis Hataları ve Ürünle İlgili Eksikler

19.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 12325 a model klimamın montajı 23.04.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak montaj sürecinde ve sonrasında birçok ciddi sorun yaşadım:

1. Vakumlama yapılmadı: Montaj sırasında “Vakum yapılacak mı? ” soruma, “Dış ünite gazlı geliyor, kaçak yoksa vakuma gerek yok.” şeklinde yanıltıcı bir cevap verildi ve vakumlama işlemi yapılmadan montaj tamamlandı. Oysa bu işlem cihazın verimli ve sağlıklı çalışması için zorunludur. Bugün gelen ekip, vakumlama yaptı ancak ilk montajın hatalı olması sebebiyle dış ünitenin değişmesini talep ediyorum.

2. İç ünite plastik şasesi kırıldı: Montaj sırasında iç ünitenin plastik şasesi kırıldı ve kablo düzgünce yerinden geçirilmedi. Bu açıkça özensiz bir işçilik örneğidir.

3. Duvar deliği açık bırakıldı: İç üniteden dışarı açılan delik, herhangi bir yalıtım malzemesiyle kapatılmadı. Servis, “Kutu içinden çıkmadı, siz silikon ya da köpükle kapatırsınız.” gibi kabul edilemez bir yanıt verdi.

4. Kumanda askı aparatı kutudan çıkmadı: Kumanda askı aparatı ürün kutusundan çıkmadı. Bu servis değil, Arçelik’in ürün içeriğiyle ilgili bir eksikliğidir.

5. Çelişkili servis bilgisi: Dünkü servis ekibi “Vakuma gerek yok.” derken, bugün gelen ekip vakum işlemini gerçekleştirdi. Bu da Arçelik servislerinde standart ve doğru bir uygulama olmadığını gösteriyor.

6. Montaj hataları: Klima, düzgün monte edilmediği için şu an çapraz durmakta ve bu da hem estetik hem işlev açısından rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı cihazdan da, markadan da, servisten de memnun kalmadım. Elimdeki servis fişlerinde vakum işlemi yapılmadığı açıkça görülmektedir. Bugün gelen ekibin verdiği fişte de vakumlama yapıldığına dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır.

Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede cihazımın özellikle dış ünitesinin değiştirilmesini ve tarafıma resmi, eksiksiz bir servis raporunun sunulmasını talep ediyorum.