to read complaints and reviews, or file yours.Klima Montajı Sonrası Evde Oluşan Hasar Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Arçelik yetkili klima servisiyle yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım. 5 adet Arçelik klima montajı için gelen ilk servis, duvarın kırılması gereken yerini tespit etti ve duvarı bize kırdırdı. Sonrasında gelen ikinci servis ise farklı bir yeri kırdırdı. Ancak kırdırılan yerin kolon çıkması üzerine başka bir kırma işlemi daha yapıldı. Bu şekilde evimin 5 ayrı duvarı, 3 farklı servis tarafından ciddi şekilde zarar gördü ve şu anda evim adeta delik deşik durumda.
Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, masraflarımız karşılanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Klimaların montajı henüz tamamlanmadı, fakat duvarlar tamamen paramparça halde ve altyapısı bozuldu. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyete rağmen acil bir işlem yapılmadı, taleplerimiz ve zararlarımız dikkate alınmadı. Tüm görüşmelerimize ve taleplerimize rağmen hiçbir şekilde destek alamadık.
Arçelik’in yaptığı işlerin arkasında durmasını, evimizde oluşan tüm hasarın giderilmesini ve mağduriyetimizin acilen karşılanmasını talep ediyorum. Tüm masraflarımızın karşılanmasını, ayrıca klimaların iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum. Gerekli fotoğraf ve videolarımız da mevcuttur.
Gelişme
Sarıyer Arçelik bayisinden 3 adet 12 BTU, 2 adet 24 BTU olmak üzere toplam 5 klima satın aldım. Yetkili servis, klimaların yerlerini gösterip "kırım işini biz yapmıyoruz" diyerek sadece yer tespiti yaptı. Gösterilen yerleri kırdık. Sonrasında altyapı için gelen başka bir yetkili servis, ilk gösterilen yerlerin yanlış olduğunu, buralara klima takılamayacağını söyledi ve yeni yerler çizerek tekrar kırım yapılmasını istedi. Böylece evimin odalarında defalarca kırım yapıldı ve duvarlarım delik deşik oldu.
Bu süreçte toplamda 80.000 TL masraf yaptım (onarım, kırım, tekrar kapatma ve boyama dahil). Firma, sigorta firmasından eksper gönderdi ve yalnızca 34.000 TL ödeme yapıldı. Ancak Tarabya’daki evimde yapılan bu masraflar kesinlikle karşılanmadı. 20 gündür Arçelik genel müdürlüğüne ve müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her defasında “kayıt altına alındı, yetkili kişi sizi arayacak” gibi kalıplaşmış yanıtlar aldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Evimin üç katlı triblex yapısında, tüm odalarımda ciddi hasar oluştu. Eksper de mağduriyetimi tam olarak değerlendirmedi ve kalan zararın Arçelik tarafından karşılanmasını söyledi. Tüm resim ve videoları firmaya iletmeme rağmen, maddi ve manevi zararım karşılanmadı. Tüm zararımın gerçek tutarıyla karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri mağduriyetimi karşılamadı tekli bizimle temasa geçmedi
Arçelik markasından hiç memnun kal. Adim almış olduğum ürünlerin hepsini iade edeceğim
Alan binlerce kez pişman oluyor.