Kısa Sürede Arızalanan Garanti Çamaşır Makinemizin Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 Temmuz ayında İstanbul Yakuplu Vizyon bayisinden tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve 100120mx model çamaşır makinesini de yeni evliliğimiz için tercih ettik. Sadece iki kişilik bir aileyiz ve makineyi genelde az çamaşırla, kısa programlarda ve dikkatli şekilde kullandık. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır makine sıkma moduna geçtiğinde çok yüksek sesle çalışmaya ve ciddi şekilde sallanmaya başladı.

22.06.2026 tarihinde servis talebinde bulunduk, gelen servis kazan düşmüş olduğunu söyledi. Daha makineyi alalı 1 yıl bile olmamışken, üstelik bu kadar az ve özenli kullanımda böyle bir arızanın ortaya çıkması kabul edilemez. Buna rağmen biz açıkça ürün değişimi talep ettiğimizi belirttiğimiz halde, görevli bunun kabul edilmeyeceğini, edilse bile sürecin 6 ay sürebileceğini, sadece ilk 1 ay içinde cihaz değişimi yapabildiklerini söyledi.

Hem garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza vermesi hem de değişim talebimizin bu şekilde geri çevrilmek istenmesi bizi mağdur etti. Arızalı ürünün onarımıyla uğraştırılmadan, 100120mx model çamaşır makinemin hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları da dahil olmak üzere her türlü yasal yoldan hakkımızı arayacağımızı belirtmek istiyorum.