Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Arızası Ve Servis Yetersizliği

10.07.2025 tarihinde yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik’ten 10120 mxs model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü Arçelik Kaleli Ticaret Küçükyalı Maltepe İstanbul bayisinden aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle sıkma modunda sürekli arızalar yaşamaya başladım ve bu süreçte birçok kez telefon görüşmesi yaptım, en az 3 kez de yetkili servis eve geldi.

Ancak gelen servis personeli, 20.06.2026 tarihinde gelen ekip hariç, her seferinde yalnızca kullanım şekliyle ilgili bilgilendirme yapıp makineyi detaylı inceleme ihtiyacı bile duymadı. Cihazı gerçekten açıp kontrol eden, problemi araştıran kimse olmadı. Bir yıl boyunca aynı sıkıntıyı defalarca yaşamama rağmen sorun tespit edilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Sonunda 20.06.2026 tarihinde, yaşadığım mağduriyeti açıkça dile getirmem üzerine gelen yetkili servis makineyi açıp inceledi ve problemin kasnak sisteminden kaynaklandığını belirledi. Yani yaklaşık bir yıldır çektiğim tüm sıkıntılar, baştan beri var olan bu teknik arızadan kaynaklanıyordu ve bu süre zarfında ne zaman, ne kadar mağdur olduğum göz ardı edildi.

Bu süreçte bir yıldan fazla zamanım, güvenim ve konforum boşa gitti. Arçelik’e yıllardır duyduğum güven bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle 10120 mxs model çamaşır makinem için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım sıkıntıyı başka tüketicilerin yaşamaması adına, ilgili servis personelinin hem teknik açıdan hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi şekilde eğitilmesini ve denetlenmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, kaybettiğim zamanın ve güven sarsılmasının Arçelik tarafından dikkate alınarak, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.