Altı Ay İçinde Arızalı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Evlilik sebebiyle tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alarak toplamda 160.000 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Arçelik 10140 MP o model çamaşır makinesinde, cihaz henüz altı ayı doldurmadan ciddi arızalar yaşamaya başladım. Makine aşırı şekilde sallanıyor ve çalışırken makul olmayan bir gürültü çıkarıyordu.

İlk olarak Şubat–Mart 2026 aralığında Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi makinenin ayaklarının yamuk olduğunu, sallanmanın bundan kaynaklandığını söyledi, ayakları sabitleyip herhangi bir sorun kalmadığını belirterek gitti. Ancak aynı sorunlar kısa süre sonra tekrar etti.

Nisan 2026’da bu kez başka bir servis personeli geldi ve çamaşır makinesinin ana kartının arızalı olduğunu belirtti. Cihazın servise alınarak onarım yapılacağını ve tamir edildikten sonra tekrar tarafıma teslim edileceğini söylediler. Ben sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini kabul etmeyip değişim talep ettiğimde ise, cihazın altı ayı doldurduğu gerekçesiyle değişim hakkımın olmadığı, sadece onarım yapılabileceği cevabını aldım.

Oysa ben ilk arızayı altı ay dolmadan önce bildirdim, servis görevlisi o aşamada ana kart arızasını tespit edemediyse bunun sorumluluğu bana ait değildir. İlk gelen personel sorunu doğru teşhis edemeyip eksik işlem yapıyorsa, bunun mağduriyetini tüketici olarak benim yaşamam adil değildir. Sıfır aldığım bir cihaz için bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşamak ve üstüne sadece tamire zorlanmak, Arçelik markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Onarımı kabul etmiyorum, arızalı çamaşır makinesinin evimden alınarak yerine sıfır, sorunsuz bir cihaz getirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.