Kapalı Kutu Olması Gereken Buzdolabı Açık Ve Ambalajsız Teslim Edildi

Arçelik markasından kapalı kutu, sıfır ürün olarak satın aldığım Arçelik D70506N model buzdolabı, Ceylanpınar bayisi tarafından evime ambalajsız ve açık bir şekilde, teşhir ya da açık ürün statüsünde teslim edildi. Teslimat sırasında durumu sorduğumda, depoda sıfır ürün kalmadığı için ürünün bu şekilde gönderildiği söylendi. Bilgim ve onayım olmadan, sıfır ürün bedeli alınarak açık ürün teslim edilmesini kabul etmedim ancak buzdolabını yaklaşık 18 gün kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra yetkili servis, bu açık gelen ürünün yenisiyle değiştirileceğini belirtti, ben de bu beyana güvenerek süreci beklemeye başladım. Ancak öğrendiğim kadarıyla mağaza satıcısı bu değişim talebini iptal ettirmiş ve bu iptale dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca süreç boyunca bana alternatif bir çözüm ya da farklı bir model seçeneği de sunulmamıştır.

Kapalı kutu, sıfır ürün ücreti ödediğim bir alışverişte, ambalajı açılmış ve koruma bantları olmayan bir ürünü kabul etmem beklenemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bilgim dışında bu şekilde teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, açık gelen bu ürünün alınarak faturama uygun şekilde, hata veya ayıp barındırmayan sıfır, kapalı kutu bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı model stokta yoksa, tarafıma fark ödetilmeksizin muadil veya bir üst kapalı kutu modelle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtirim.