to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Buzdolabı Teşhir Ürünü Olması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
19.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar Arçelik bayisinden bir buzdolabı satın aldık. Ürün bize battaniyeye sarılı, streçli ve kapakları açık şekilde getirildi. Bu şekilde teslim edilmesi nedeniyle buzdolabının sıfır değil, teşhir ürünü olduğunu düşündük ve durumu bayiye ilettik.
Yaklaşık iki aydır hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırıyoruz. Ancak ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, açılan dosyalar da herhangi bir açıklama yapılmadan kapatılıyor. Tüketici olarak sıfır ürün parası ödeyip teşhir ürün kullanmak istemiyorum.
Arçelik’ten, bize gerçekten sıfır ve ambalajı açılmamış bir buzdolabı gönderilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde gerekli değişim/iadeyi yapmalarını ve dosyalarımızın neden sürekli kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Şanlıurfa Ceylanpınar’daki Arçelik mağazasından 570 477 MB model buzdolabı satın aldım. Ürün bize teşhir ürünü olduğu belirtilmeden, battaniyeye sarılı şekilde teslim edildi. Kurulumdan kısa süre sonra buzdolabının doğru düzgün soğutmadığını fark ettik ve o günden beri bu sorun devam ediyor.
Soğutma problemi nedeniyle Arçelik servisini çağırdık. Servis gelip incelediğinde buzdolabında hiçbir sorun olmadığını, yaşadığımız soğutmama probleminin halıdan kaynaklandığını söyledi. Ancak buzdolabı hâlâ yeterince soğutmuyor ve günlük kullanımımızı ciddi şekilde etkiliyor. Ürün garantisi mevcut olmasına rağmen, sorunumuzun ciddiye alınmadığını ve çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
Teşhir ürünü olduğu belirtilmeden teslim edilen ve doğru düzgün soğutmayan bu ürün için gerekli teknik incelemenin yeniden yapılmasını, gerçek sorunun tespit edilerek buzdolabının tamir edilmesini, sorun çözülemiyorsa ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle daha iletişim sağlanmadı
Arçelik firması mağduriyetimizi kabul etmiyor bayi yalan dolan sözlerle dosyayı kapatıyor sorunumuza çözüm aranmasını tekrar talep ediyorum
