Buzdolabı Kapak Yönü Değişim Sorunu

22.12.2024 tarihinde Halkalı Arçelik Bayii Tekinler Gıda ve İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasından aldığım buzdolabımın alım esnasında, mutfak dolabımın daha sonra yapılacağını, bu sebeple sevkiyat sonrasında dolabın kapak yönünü değiştirmem gerekebileceğini söyledim. Satış yapan bayii personeli bana sorun yaşamadan Arçelik marka beğenmiş olduğum 274533 MB modelli buzdolabını alabileceğimi ve kapağının değişebileceğini iletti. Sonrasında, 26.03.2025 tarihinde ürün sevkiyatı tarafıma yapılıp kutusu açıldığında, servis tarafından bu modelde kapak yönü değişimi yapılamadığı bildirildi. Bayii ile iletişime geçtim ve değişim talebimi ilettim ancak sorunun kendilerini değil Arçelik firmasını arayarak çözüm üretmem gerektiğini, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, personellerinin bu bilgiyi vermiş olamayacağını savundular. Maalesef alışveriş esnasında yanımda eşim olmasına ve bu soruyu beraber sorduk dememe rağmen ilgilenmek istemediler. Ben de sonrasında Arçelik firmasına bir iade/değişim talebi bıraktım. Bu talebimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum. Bayileri ve bayii personellerinin ürünler hakkındaki bilgilerini denetlemesi gereken kurum Arçelik'tir. Umarım hızlıca sorunumu çözer. Kapak yönü sorunu sebebiyle kullanamayacağım bir buzdolabım var. Ciddi maddi ve manevi zarar içerisindeyim. Sorunumun acilen çözümlenmesini rica ediyorum.

Not: Ürün prize takılmadan, ilk servisin açıldığı haliyle korunmaktadır.