Kapak Hasarı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

20.04.2026 tarihinde A**** S*** Ceylanlar Mağazası’ndan Arçelik 566406mı model nofrost buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının teşhirden geldiğini, alt ve üst kapaklarında ezikler olduğunu fark ettik. Yetkili servis durumu raporladı, ek garanti tanımladılar ve kapakların değişeceğini söylediler. Daha sonra kapak üretimi olmadığını, bunun yerine yeni buzdolabı göndereceklerini belirttiler.

Yeni buzdolabı biz evde yokken yaşlı anneme teslim edilmiş ve sadece karşı cepheden fotoğraf çekilmiş. Eve geldiğimizde yeni gelen dolapta da bu kez yandan bakıldığında görülebilen 9 adet ezik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar kayıt açtık, Kuşadası Ege servisi gelip inceledi ve fotoğraflarını çekti. Haklısınız, ayıplı ürün, kapak değişimi veya dolap değişimi olacak şeklinde bilgi verdiler. Ertesi gün arayıp dosyayı Kuşadası Değirmendere servisine devrettiklerini söylediler.

İki gün sonra bu kez Değirmendere servisi geldi, onlar da fotoğraf çekip durumu yerinde gördüler ancak ellerinde sadece dolabın tesliminde karşıdan çekilmiş bir fotoğraf olduğunu, bu görüntüde sorun gözükmediğini söylediler. Ürünün inox olduğunu, bu yüzden karşıdan bakınca eziklerin belli olmadığını, yandan bakıldığında net göründüğünü özellikle belirterek kendilerine videosunu gönderdim. Buna rağmen şimdi sadece üst kapağın değişmesini, alt kapağın bu şekilde kalmasını teklif ediyorlar ve bu durum bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 3 aydır bu ayıplı ürünle uğraşıyoruz, ürünün parasını ödemiş olmamıza rağmen sorunsuz bir buzdolabı kullanamıyoruz ve bu süreçte mağdur olduk. Garanti ve ek garanti kapsamı da devam etmesine rağmen sorunun tam ve kalıcı şekilde çözülmediğini düşünüyorum. Arızalı ve ezikleri bulunan bu buzdolabının eksiksiz şekilde, hem üst hem alt kapakları sorunsuz olacak biçimde değiştirilmesini ya da tamamen yeni, hatasız bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.