to read complaints and reviews, or file yours.Bina Girişinde Açılan Buzdolabındaki Gölgelenmeler Servis Tarafından Renk Özelliğiyle Açıklanıyor
Arçelik’ten ea02026000221917 fatura numarası ile sıfır bir buzdolabı satın aldım. Ürün binaya getirildiğinde koli, daireye çıkarılmadan bina girişinde açılmıştır. Bu duruma ilişkin net kamera ve video kayıtlarım bulunmaktadır. Cihaz eve taşınıp kurulduktan sonra, ayak hizasındaki yan panellerde darbe izine benzer belirgin gölgelenmeler ve dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Dikkat çekici olan, bu kusurların dolabın üst kısımlarında bulunmaması, yalnızca darbe alması muhtemel alt seviyede olmasıdır.
Durumu yetkili servise ilettiğimde, bu bariz deformasyon “inox renkten dolayı doğal gölgelenme” denilerek açıklanmış ve sorun tamamen renk özelliğine bağlanmaya çalışılmıştır. Ürünün ev içinde değil, bina girişinde ambalajından çıkarıldığını açıkça belirtmiş olmama rağmen servis kusuru kabul etmemektedir. Bayi ise ürün evde açılmadığı gerekçesiyle iptal veya değişim sürecini başlatmayı reddetmektedir.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın teslimat personelinin ürünü neden bina girişinde açtığını ve açık şekilde kusurlu olan bir ürünün yetkili servis tarafından “doğal gölgelenme” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Elimde kolinin daireye çıkmadan aşağıda açıldığına ve üründeki gölgelenme/dalgalanmalara dair video kayıtları bulunmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurmadan önce, Arçelik genel merkezinden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün birebir sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bugün servis geldi ve kullanıma engel bir durum olmadığı için ürün değişimi yapılmayacağını ama istersem garanti süresinin uzatılabileceğini belirtti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak başka seçenek kalmadı. Maalesef markaya yakışmadı.
