İki Hafta Sonra Arızalanan Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten sıfır olarak satın aldığım 1002 km pha model kurutma makinesi, daha 2 hafta dolmadan 8 Ocak civarında arıza yaptı. Ürün için 34.000 TL ödememe rağmen bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde mağdur etti.

İzmir Buca’daki yetkili servisle görüştüğümde, üründeki arızaya yönelik işlem yapıldı; ancak hem süreçte yeterli ilgi gösterilmedi hem de ürünle ilgili zararlar konusunda herhangi bir sorumluluk alınmadı. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma “bir daha olmaz” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Sıfır aldığım ve 2 hafta içinde bozulan bir cihaz için böyle bir yaklaşım, benim açımdan bedelin ve riskin tamamen bana yüklenmesi anlamına geliyor; bu da çözüm değil.

Görüşmelerde manipülatif bir dil kullanılarak ikna edilmeye çalışıldığımı, sorunun kökten çözülmesi yerine sadece sözlü güvence verilerek sürecin kapatılmak istendiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünle ilgili olarak tam ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı kurutma makinemin yenisiyle ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.