Hatalı Arıza Tespiti Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Arçelik 2772kti kurutma makinem ısı vermediği ve çamaşırları kurutmadığı için 17.06.2026 tarihinde Konya Karatay bölgesine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli cihazı bulunduğu yerden sadece yüzeysel olarak kontrol etti, ne makinenin arka kapağını açtı ne de motor bölümünü detaylı şekilde inceledi. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapmadan “Bu arıza 6.000 TL’yi bulur, bu masrafı yapacağınıza Altus marka yeni bir makine alın, daha ucuza gelir.” diyerek ayrıldı ve bu işlem için benden 800 TL servis ücreti alındı.

Servis gittikten sonra eşim makineyi yerinden indirip kendisi kontrol etti. Isı ayarı bölümünde sensör benzeri bir parçanın sıkışmış olduğunu fark ederek düzeltti ve ardından kurutma makinesi hiçbir parça değişimine gerek kalmadan sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Bu durum, servis personelinin cihazı incelemeden verdiği arıza tespitinin tamamen hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihazı gerektiği gibi kontrol etmeden müşteriyi binlerce liralık masrafa ve yeni ürün almaya yönlendirmek, üstelik bunun karşılığında servis ücreti almak tarafımızda ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. Böyle bir personelin hâlâ Arçelik adına hizmet vermesinin markanızın güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum.

Konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve herhangi bir onarım dahi yapılmadan tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.