to read complaints and reviews, or file yours.Alev Alan Kurutma Makinesi Ciddi Güvenlik Riskine Yol Açtı
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 2772 KTI kurutma makinem, 10 Ocak saat 19.10 civarında çamaşırlarımı kurutmadan almak için kapağını açtığım sırada arka tarafta, kazanın iç kısmında aniden alev aldı. Eşim hemen şalteri indirip cihazın fişini çekti ve su ile müdahale ederek yangını söndürdü. Evde olmasaydık ya da fark etmeseydik neyle karşılaşacağımızı düşünmek bile istemiyorum; olay ciddi anlamda can ve mal güvenliğimizi tehlikeye soktu.
Olayın ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt oluşturuldu. Daha sonra bölgemdeki yetkili servis beni aradı ve gelip bakmaları için 850 TL ücret alınacağını söyledi. Ürünümün garanti süresi bitmiş olabilir; ancak bir kurutma makinesinin bu şekilde alev alması kabul edilebilir, “normal” bir durum değildir ve güvenlik açısından büyük bir risk taşımaktadır.
Bu ürünü satın alırken 6 yıllık ek garanti de yaptırmıştım. Bugün garantisi olmasa bile, yaşanan olayın yangın ve güvenlik riski içermesi nedeniyle Arçelik’in bu durumu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi giderecek mantıklı, çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum. İnceleme, parça/değişim veya onarım konusunda tarafıma ek servis ücreti yansıtılmadan, güvenlik açısından içimi rahatlatacak bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
