Sürekli Kart Arızaları Ve Yetersiz Servis Sonucu Değişim Talebi

Arçelik 2772 model kurutma makinesi aldığımız ilk günden beri sorunlu olduğu için yetkili servis, motor arızası gerekçesiyle ürünü değiştirip bize 700 kt modelini verdi. Ancak bu makinede de sorunlar hiç bitmedi.

9 Kasım 2025 tarihinde 700 kt model kurutma makinesinin kartı arıza yaptı. Servis çağırdık, kartın bozulduğunu söylediler ve yenisini sipariş ettiler. Gelen kartın da hatalı olduğu söylendi ve tekrar kart istendi. Kış ayında, en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde makine çalışmadığı için çamaşırlarımızı evin içinde sermek zorunda kaldık. Makine ancak 23 Kasım 2025’te onarıldı.

Şimdi ise 28 Mart 2026 tarihinde yine kart arızası yaşadık. Ürün alındığından beri sürekli sorun çıkarıyor, kondanserli bu makinenin düzenli ve yoğun kullanıma uygun olmadığını bizzat tecrübe ettik. Buna rağmen eski teknoloji ürünlerin satılmaya devam edilmesi ve bu kadar kısa aralıklarla sürekli arıza yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yetkili servis tekrar kart değişimi yapılacağını söyledi ancak artık üründe onarım istemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunumun ciddiye alınmadığını, ilgisiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza yapan bir ürünü kullanmak istemeyen bir tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, mevcut kurutma makinemin ısı pompalı, sorunsuz ve güncel teknolojiye sahip iyi bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.