Hasarlı Buzdolabı Teslimatı, Değişim Ve İade Talebi

08.08.2026 tarihinde Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Ürünü Bornova Esin Ticaret üzerinden aldım, teslimat ise Arçelik Foça şubesi tarafından gerçekleştirildi. Teslimat sırasında buzdolabında, fotoğraflarda da görülebileceği üzere çeşitli çizikler ve hasarlar olduğunu fark ettim.

Ayrıca teslimat esnasında buzdolabının araç içinde olması gerektiği gibi dik pozisyonda değil, yan yatırılarak taşındığını gördüm. Hem ürünün görsel olarak hasarlı olması hem de taşıma şeklinin yanlış olması, yeni aldığım buzdolabının kullanım ömrü ve güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Sıfır ve hasarsız olması gereken bir ürünün bu şekilde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım sorun sonrasında teslimat ekibi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kusurlu ve hatalı şekilde taşınmış bu ürünün acilen geri alınarak yerine sıfır ve hasarsız yeni bir buzdolabı teslim edilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.