Darbe İçeren Yeni Buzdolabının Değiştirilmesini Talep Ediyorum

27.06.2026 tarihinde peşin para ödeyerek Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün geldiğinde buzdolabının ön ve yan kısımlarında belirgin vuruk ve ezikler olduğunu gördüm. Bu durumu hemen mağazaya, servise ve müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bugün servisten gelen yetkili, bu durumda bir sorun olmadığını, tüm ürünlerde köpük sıkma işleminden dolayı böyle olabileceğini, yeni dolap getirilse bile yine benzer şekilde geleceğini söyledi. Yani ürünün bu şekilde kusurlu olmasını normalleştirdiler ve sıfır aldığım bir ürünün bu halde olmasını kabul etmem bekleniyor.

Bu süreçte buzdolabını kullanamadığım için 3 gündür dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım, dolaba koyduğum gıdaların hepsi çöpe gitti. Hem ödediğim peşin ücretle bütçemi zorladım, hem de bu süre boyunca buzdolabı parası kadar dışarıya yemek parası ödemek durumunda kalıyorum. Ayrıca iade sürecinin de bir hafta on gün süreceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sıfır aldığım buzdolabının darbe ve vuruklu bir şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, hatasız bir yenisiyle acilen değiştirilmesini ya da süreci uzatmadan iademin gerçekleştirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.