Göçük Kapaklı Buzdolabının Değişim Talebi Ve Mağduriyetimize Servis İhmali

Arçelik’ten 283616'lı Yapay Zeka Teknolojili alttan donduruculu buzdolabı satın aldık. Ürün eve teslim edilip servis tarafından açıldığı anda, servis personeli kapağında iki adet göçük olduğunu kendisi fark edip bize söyledi. Buna rağmen, sorunu baştan şeffaf çözmek yerine sadece kapağı değiştireceklerini ve ek garanti vereceklerini söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Biz ürünü sıfır ve kusursuz aldığımız için bu teklifi kabul etmedik ve daha en başında doğrudan ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik. Yaklaşık bir haftadır ne servis ne de bayii bu talebimizi kabul etmiyor, yetkili bir muhatap da bulamıyoruz. Defalarca aramamıza ve randevu oluşturmamıza rağmen gelen giden olmadı. Ürüne 78.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, bayii bize adeta "Kime şikayet ederseniz edin" şeklinde üst perdeden konuşuyor.

Buzdolabının kapağındaki göçükler nedeniyle ürünü ilk günden beri hiç kullanamıyoruz, eski buzdolabımızı hâlâ geçici olarak kullanmak zorunda kalıyoruz ve buzdolabı da evin ortasında atıl şekilde duruyor. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyor hem de ev içinde ciddi bir kullanım zorluğu yaşıyoruz.

Sıfır aldığımız bu ayıplı ürün için ya hiçbir bahane üretilmeden derhal birebir yeni ürünle değişim yapılmasını ya da talebimiz doğrultusunda anında iade sürecinin başlatılmasını istiyoruz. Bir haftadır yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybımızın da dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.