Arçelik Buzdolabım Sürekli Arızalanıyor, Vinç Ücretleri Ve Fiyat Farkı İadesi Talebim

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik 283616 ıebı yapay zeka teknolojili alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Son 1,5 aydır ürün kendi kendine sürekli tatil moduna geçiyor, soğutucu ve dondurucu kısımları çözülüyor ve zaman zaman 34–40 derece gibi anlamsız derecelere çıkıyor. Bu durum günde 5–10 kez tekrar eden bir hal aldı.

Bu süreçte buzdolabıma defalarca işlem yapıldı; ana kart değişimi, inverter kart değişimi, yeni anakarta yazılım yüklenmesi, tekrar ana kart değişimi, display değişimi gibi birçok parça ve işlem uygulandı ancak sorun bir türlü çözülemedi. Evime en az 10 kez servis geldi, müşteri hizmetleri sürekli servise yönlendiriyor, Çekmeköy servisi ise geri dönüş yapmıyor ve kalıcı bir çözüm sunamıyor. Sonuçta ürünü tam olarak onaramadıkları için 6 aylık buzdolabım için değişim kararı aldılar.

Buzdolabım eve vinç ile çıkarıldığı için ilk vinç ücretini ben ödedim. Şu an mağdur olan taraf ben olmama rağmen yeni ürün için tekrar vinç hizmetini benim karşılamam gerektiği söyleniyor. Aynı modelle değişim yapılacak olması nedeniyle aynı arızayı tekrar yaşamaktan endişe ediyorum. 25 yıllık Arçelik müşterisi olarak bu süreçte verilen hizmetten ötürü markadan ciddi anlamda soğudum ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Ancak iadenin sadece fatura bedeli üzerinden yapılabileceği, güncel fiyat farkının karşılanamayacağı tarafıma iletildi. Buzdolabını 72.000 TL’ye aldım, ürünün şu anki fiyatı yaklaşık 97.500 TL seviyesinde, aradaki 25.500 TL enflasyon farkı nedeniyle zarardayım. Ayrıca bozuk ürünü almak için tekrar vinç çağırmam gerektiği, bunun için yaklaşık 10.000 TL vereceğim, yeni alacağım buzdolabını yukarı çıkarmak için de tekrar 10.000 TL vinç ücreti ödeyeceğim ifade edildi. Toplamda yaklaşık 45.500 TL civarında bir zarara uğruyorum ve bu konuda bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Burada en önemli nokta, ücret iademin önden yapılması gerekliliğidir. Ücret iadem yapılmadan yeni buzdolabını alamıyorum; iade tutarı hesabıma geçtikten sonra yeni buzdolabını alıp aynı vinç hizmetiyle hem yeni ürünü yukarı çıkartmak hem de arızalı ürünü aşağı indirerek iki kez vinç ücreti ödemekten kaçınmak istiyorum. Bu nedenle, buzdolabımın fatura bedeli üzerinden, yaşadığım mağduriyet ve vinç gibi ek masraflar da göz önünde bulundurularak iadesini, iade bedelinin sürecin başında tarafıma ödenmesini ve yeni ürünü alırken mevcut arızalı buzdolabının da aynı vinçle indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın Arçelik tarafından karşılanmasını ve sürecin müşteri lehine, hızlı bir şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.