Gizli Ayıp Nedenli Aşırı Değişim Ücreti Şikayeti

15.01.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik 283720 EB model XXL buzdolabım, henüz 5,5 yıllık kullanım süresindeyken soğutmama arızası verdi. 14.08.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis, düzenlediği resmi servis fişinde arıza nedenini aynen şu şekilde belgeledi: “Sonuç Notu: Ara bölme ısıtıcı açık devre” (Servis Fiş No: 5257***08).

Teknikten biraz anlayan herkesin bileceği üzere ara bölme ısıtıcısı, buzdolabının preslenmiş köpük izolasyon gövdesinin içinde yer alır. Bir tüketicinin dolabın izolasyon köpüğü içindeki kabloya müdahale etmesi, dokunması veya bunu bozması fiziksel olarak imkânsızdır. Dolayısıyla bu arızanın, kullanıcı kaynaklı değil, tamamen fabrikasyon bir üretim veya malzeme hatası, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre buzdolaplarının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Cihazım henüz bu yasal ömrün tam yarısındayken, kullanıcının hiçbir kusurunun olamayacağı gövde içi kablo kopması yüzünden adeta hurdaya ayrılmıştır. Buna rağmen Arçelik, kullanıcının bozmasının imkansız olduğu bu gövde ayıbının faturasını bana kesmeye çalışmaktadır.

Bana, önerilen 283655 EB modeli için sıfır ürün fiyatına yakın şekilde 37.250 TL gibi fahiş bir değişim ücreti teklif edilmiştir. Fabrikanın gövde içine koyduğu kalitesiz veya hatalı kablonun bedelini ödemek istemiyorum. Cihazın garantisi bitmiş olabilir; ancak 10 yıllık kullanım ömrü dolmadan gövde içi ayıptan dolayı fiilen kullanılamaz hâle gelen bu ürünün sorumluluğunun markaya ait olduğunu düşünüyorum.

Arçelik’ten, mevcut durum ve resmi servis tespiti dikkate alınarak talep edilen bu 37.250 TL bedelde ciddi bir indirim yapılmasını ve müşteri lehine makul, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.