Geciken Teslimat Ve Hasarlı Buzdolabı Nedeniyle Tam Değişim Talebi

19 Haziran Cuma günü evimizdeki Arçelik buzdolabının bozulduğunu fark ettik. 22 Haziran’da gelen servis, buzdolabının artık tamir edilemeyeceğini, yeni bir ürün almamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 23 Haziran’da Ankara Cep Arçelik bayisine giderek yeni bir buzdolabı satın aldık ve ürünün 25 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak yeni buzdolabı 25 Haziran’da getirilmedi, teslimat 26 Haziran’da yapıldı ve günlerce sıcak havada buzdolapsız kaldık. Daha da kötüsü, gelen yeni buzdolabının kapağı ve yan kısımları hasarlı çıktı. Bunu fark eder etmez değişim ya da iade talebimi ilettim, buna rağmen ısrarla sadece kapak değişimi yapılabileceği söylendi. Şu an evimde hasarlı buzdolabı çalıştırılmadan bekliyor, ne yeni ürün getiriliyor ne de bu hasarlı ürün alınarak mağduriyetim gideriliyor.

Arçelik, bugüne kadar güvendiğim bir markaydı; yaşadığım bu süreçten sonra açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hasarlı gelen buzdolabının hiçbir tamir ya da parça değişimi yapılmadan doğrudan sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da talep etmemiz halinde ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.