Satıcı Yanıltıcı Boyut Bilgisi Verdiği İçin Büyük Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi

Dolap uygulamasında Ev ve Yaşam > Dekorasyon > Dekoratif aksesuar kategorisinde yer alan “Ahşap Afrika Dekor El Yapımı Maske” başlıklı ürünü anneme hediye almak için beğendim. İlanda ürünün boyutu belirtilmiyordu; ancak fotoğraflardan 40 cm ve üzeri büyük bir maske olduğu izlenimini edindim, ayrıca fiyatı da diğer büyük boy maskelerle benzer seviyede olduğu için ürünün büyük ebatlı olduğunu düşündüm.

Emin olmak için ilanın altına yorum yazarak satıcıya özellikle boyutunu sordum. Satıcı bana “ölçmedim ancak 40‑45 cm civarı vardır” şeklinde yanıt verdi. Bu açıklamaya güvenerek 9 Ağustos 2026 tarihinde maskeyi satın aldım, ödemesini yaptım ve kargoyu özenli hazırlamasını, kutuya koymasını özellikle rica ettim. Ürün fiyatı 2.899 TL idi, kargolamayı satıcının yaptığı bir gönderiydi.

12 Ağustos 2026 sabahı ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Maske, konuştuğumuzun aksine herhangi bir kutuya konmadan, naylon poşete sarılı şekilde özensizce gönderilmişti. En önemlisi de satıcının belirttiği gibi 40‑45 cm civarında değil, yaklaşık 20 cm civarında, son derece hafif, el kadar bir ürün çıkmasıydı. Boyutta yaklaşık yüzde ellilik bir fark olması ve açıklamanın bu kadar yanıltıcı olması nedeniyle gözlerime inanamadım; bana söylenenle gönderilen ürün arasında bariz bir uyumsuzluk var.

Bu ürüne 3.000 TL’ye yakın bir bedel ödemeyi asla kabul etmiyorum. Satıcının bana dürüst davranmadığını, ürünün boyutuna ilişkin açıkça yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. İnsanlar parayı sokakta bulmuyor, alın teriyle kazanılan parayı bu şekilde etik ilkelerden yoksun biçimde almak kabul edilemez. Bu tarz dürüst olmayan satıcılar yüzünden insanların online alışverişe güveni azalıyor; şahsen ben de Dolap uygulamasından özellikle Afrika maske vb. ürünleri bir daha asla almak istemiyorum.

Durumu fark eder etmez Dolap uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada videoyu yüklemeye çalıştığımda hata aldığım için canlı asistana bağlanıp tüm ekran görüntüleri ve videoların olduğu Google Drive bağlantısını paylaştım, ayrıca “iade talebiniz alınmıştır” başlıklı e-postaya da aynı linki yanıt olarak ilettim. Canlı asistandan iade talebinin önce satıcıya iletileceği bilgisini aldım; ancak satıcının Dolap profilinde tüm ürünleri için “iade yoktur” yazdığı için talebimin reddedilebileceğini düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, satıcının “40‑45 cm civarı” diye belirttiği ürün yerine yaklaşık 20 cm’lik çok daha küçük ve hafif bir ürün göndermesi nedeniyle bu siparişe ait sp01843434283 numaralı işlemimin incelenmesi, ürünü iade edebilmem ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca benzer şekilde yanıltıcı beyanlarla satış yapan satıcılar hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.