Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Bayinin Saygısız Tutumu

Arçelik’ten Ankara Pursaklar’daki Cantürk bayisinden peşin olarak toplam üç parça ürün aldık ve yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık. Aldığımız ürünlerden buzdolabı dün tarafımıza teslim edildi; ancak ürün teslim edildiğinde buzdolabının darbe almış, ezik bir vaziyette olduğunu gördük. Bu nedenle hemen değişim talebinde bulunduk.

Bayiyle yaptığımız ilk görüşmede, bize elimizdeki buzdolabını kesinlikle kullanmamamız gerektiğini, yaklaşık bir hafta sonra yenisini getireceklerini söylediler. Bu durumda bir hafta boyunca buzdolapsız kalacağımızı, üstelik bize hatalı, darbe almış bir ürün teslim edilmişken bunun kabul edilemez olduğunu belirttik. Ardından bu kez bize ikinci el bir buzdolabı verebileceklerini söylediler; ancak bu da başkasının ürününü kullanmak anlamına geldiği ve sorunun tamamen bayinin hatasından kaynaklandığı için bu teklifi de haklı olarak kabul etmedik.

Bunun üzerine yetkili servisle görüştük. Servis, buzdolabını bir üst segment modelle değiştirebileceklerini, yeni buzdolabı gelene kadar da elimizdeki mevcut buzdolabını kullanabileceğimizi açıkça ifade etti. Biz de bu teklifi kabul ederek servise onay verdik. Ancak daha sonra bayi, servisin bu bilgisini tamamen yok sayarak elimizdeki buzdolabını kesinlikle kullanamayacağımızı, kullanmaya devam edersek değişimi tamamen iptal edeceklerini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Özellikle C**** hanım, çok sinir bozucu ve saygısız bir tutum sergiledi bize karşı.

Dünden beri eşyalarımızı bir buzdolabına yerleştirip tekrar çıkarmak zorunda kalıyoruz; neyi nasıl yapacağımızı bilemediğimiz, son derece saçma ve yıpratıcı bir süreç yaşıyoruz. Bayi, yetkili servisin söylediklerini dikkate almadan bize hiçbir şekilde destek olmuyor ve sorunun çözümünü zorlaştırıyor. Ayıplı teslim edilen buzdolabımızın, servisle konuştuğumuz şekilde bir üst segment model ile, ek bir şart koşulmadan ve ek mağduriyet yaşatılmadan acilen değiştirilmesini, ayrıca bayi tarafından maruz bırakıldığımız bu tutumla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.