Ayıplı Saat İçindeki Yabancı Madde Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

30.06.2026 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan Sözen Saat Galeri Ltd. Şti.’nden, 25.930 TL bedelle Tissot Seastar model bir saat satın aldım. Satışa ilişkin fiş numarası 0006 olup, mağaza adresi Fevzipaşa Blv. No:14/1-A Konak/İzmir’dir.

Saati kısa süre sonra incelerken kadranın içinde, ürünün dışarıdan rahatlıkla görülebilen kısmında yabancı bir madde olduğunu fark ettim. Bu durum ürünün olması gereken kalite ve görünüme açıkça aykırıdır ve kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğim için bedel iadesi talep etmeye karar verdim.

Ağustos 2026 tarihinde saati, satın aldığım mağaza olan Sözen Saat aracılığıyla servise gönderdim ve özellikle bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra öğrendiğim kadarıyla, benim açık talebim bedel iadesi olmasına karşın, ürünün servis kaydı “değişim talebi” şeklinde oluşturulmuş. Sonrasında ise ne değişim ne de bedel iadesi yapılmış, sadece kadran içindeki yabancı maddenin temizlendiği belirtilerek saat tarafıma geri gönderilmiştir. Yapılan bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak ayıplı mal karşısında kanundan doğan seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim bu kadar açıkken, servis ve mağaza tarafından yalnızca temizlik işlemi yapılıp saatin tekrar gönderilmesi, benim seçimlik hakkımı ortadan kaldırmaz. Ayrıca iade talep etmeme rağmen servis kaydının değişim talebi şeklinde oluşturulması hususunun da Tissot ve ilgili yetkili servis tarafından incelenmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Tissot marka saatimin ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, servis tarafından yapılan temizlik işleminin talebimi karşılamadığının kabul edilmesini ve 25.930 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Tissot’tan hem de ürünü satın aldığım Sözen Saat Galeri mağazasından sürece ilişkin kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.