to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Buzdolabı Kapak Çatlaması İçin Ücret Talebi Kabul Edilmedi
Arçelik G91626NE model buzdolabım garanti kapsamı devam etmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgili benden ücret talep ediliyor. Ürünün garanti süresi 2026 yılının 6’ncı ayına kadar devam ediyor ve bu süreçte buzdolabının kapağında kendiliğinden bir çatlama meydana geldi. Üründe herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.
Dün gelen yetkili servis, kapağın çatlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemin garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle değişim için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Hiçbir darbeye maruz kalmayan ve garanti süresi devam eden buzdolabımın kapak çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kapağın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
