to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Gövde Çatlağı Ve Yüksek Değişim Ücreti Sorunu
Arçelik 283720 eı model buzdolabımda gövde çatlağı oluştu ve bu nedenle cihazda buzlanma problemi meydana geldi. Yaklaşık 6 ay önce aynı sorun yaşanmış, tamir edilmiş ve tekrarlar ise değişim yapılacağı belirtilmişti. Ancak arıza yeniden tekrarladı ve bu kez tamir edilemeyeceği, değişim yapılması gerektiği söylendi. Garanti süresi dolmuş olan (6 yıllık) buzdolabım için ilk olarak 34.000 TL, sonrasında ise 31.000 TL ek ödeme talep edildi.
Buzdolabının gövdesinde tamir edilemeyecek bir hasar bulunduğu ve bu durumun ürünün gizli bir ayıbı olabileceğini düşündüğüm için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim dışında başka bir çözüm sunulmadı ve fiyat konusunda yalnızca 3.000 TL’lik bir indirim yapıldı. Bu nedenle, markanın kalitesine güvenerek aldığım ürün için daha makul ve indirimli bir fiyat talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Temasa geçildi ancak fiyatta indirim yapılamayacağı bildirildi. Dayanıklı tüketim malzemesi olarak aldığın buzdolabının gövdesi onarılamaz şekilde çatlıyor ama firma garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle mümkün olduğunca bedeli müşteriye ödettirmeye çalışıyor. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kullanım ömrü süresi içinde bu arıza meydana gelmiştir. Ayrıca arızanın imalat hatasından kaynaklandığına dair servis raporu mevcuttur. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında firmadan doğan sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Kaldı ki ücretsiz değişim istemiyorum. İstenen bedel de indirim istiyorum
Maalesef hiçbir çözüm bulunmadı. Tüketici Heyeti de garanti süresini bahane ederek olumsuz yanıt verdi. Çoğumuz gibi babadan atadan bu firmaya güvenirdik ama artık bitti. Aynı tipi buzdolaplarında aynı hatalar tekrarlandığı halde yardımcı olmama yoluna gidiyorlar. Geçmiş gelen müşteri sadakatine güveniliyor. Ama bu sonsuz değil.
Aynı sorunu yaşadım, Müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine ücreti üretmek için ikna çabasındalar. Piyasadaki buzdolabının fiyatı kadar gövde kullanım bedeli adı altında ücret talep edip değişime mecbur bırakıyorlar.