to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Cam Kapağı Kendi Kendine Çatladı, Servis Ücreti Talep Ediliyor
Arçelik cam kapaklı K70560NE model buzdolabımı her zamanki gibi gündelik kullanım sırasında, üst kapağını normal şekilde açtığım anda alt cam kısmı birdenbire çatlamaya başladı. Cama hiçbir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi kendine çatlaması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok endişelendirdi. O sırada evde yanımda bebeğim de vardı ve camın dağılmasından, bir şey olup zarar görmesinden ciddi anlamda korktum. Hâlâ buzdolabından çat çut sesler gelmeye devam ediyor.
Ürünümün üzerinde 3 yıl garanti yazıyor ve garanti süresiyle ilgili teslim tarihlerine bakılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece servisin gelip bakması için bile 600 TL ücret talep edileceği söylendi. Üründe bariz bir üretim hatası veya güvenlik riski olabileceğini düşünürken, inceleme için bile ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Hiçbir hatam olmadan, normal kullanım esnasında kendi kendine çatlayan bu cam kapak için benden servis ücreti alınmadan, ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı da dikkate alınarak bu sorunun en kısa sürede giderilmesini, gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Yanlarında koruyucu bile yoktu buzdolabımın şikayetleri okurken şu an siyah köşelerine takılmış görüyorum bende yoktu bile
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri temsilcisi arayıp sorunun benimle alakalı olduğunu söyledi ve 5 bin tl ücret istediler üstelik bu buzdolabı bana geldiğinde yanlarında koruyucu yoktu bunun hesabını verir misin öncelikle neden yoktu?
