Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kayıp Ve Hızlı Çözüm Talebi

10 Kasım tarihinde Dolap üzerinden 2.800 TL tutarında bir ürün satın aldım. Kargomun en geç 13 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken, Trendyol Express Hane şubesi üzerinden yapılan gönderim 12 Kasım saat 12:44’te sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Ancak o saatte evdeydim; ne kapım çalındı ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçildi.

Teslim edildi görünen ürünü bulmak için binanın her yerine baktım, çevrede bırakılabileceği tüm dükkanlara sordum; kimsenin haberi yok. Kargoya ait 159806402 teslimat numaralı kayıt üzerinden destek oluşturmama rağmen yaklaşık iki gündür ne bir telefon dönüşü aldım ne de e‑posta ile bilgilendirildim; talebim hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor.

Kargonun içinde üç adet değerli koleksiyon kartı bulunuyor. Bu paket kaybolursa hem ben hem de satıcı mağdur olacağız. Teslim edilmeyen bir kargonun bu şekilde “teslim edildi” olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa ürün bedelimin ve koleksiyon kartlarının güncel değerini karşılayacak şekilde zararımın ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.