Media Markt'ta Ayıplı Ütü Ve Uzun Değişim Bekleyişi

21.10.2026 tarihinde Van AVM Media Markt mağazasından Tefal Ultra Gliss Plus buharlı ütü satın aldım. Ütü için 5.099 TL ürün bedeline ek olarak 1.799 TL de ek sigorta ücreti ödedim ve toplamda 6.898 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk kullanmamda ütünün taban kısmından yoğun şekilde su akıttığını fark ettim.

Görevim nedeniyle il dışında, Van merkeze yaklaşık 110 km uzaklıktaki bir ilçede ikamet ediyorum. Buna rağmen 14.11.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, sorunu anlattım. Mağaza çalışanı ütüyü test etti ve su akıttığını kendisi de gördü. Ekstra ücret ödeyerek sigorta yaptırdığım bu ayıplı ürünün birebir değişimini rica ettiğim halde bana yardımcı olmadılar ve ürünü İstanbul’daki servise gönderdiler.

Servis süreci boyunca ayrıca mağdur edildim. 21 iş günü beklemek zorunda bırakılmak hiç adil değil. Sattıkları, garantisi ve ek sigortası devam eden, ilk kullanımda arıza gösteren bir ürünün arkasında durmayan Media Markt beni yaklaşık bir aydır evde ütüsüz bıraktı ve kıyafetleri ütüsüz giymek zorunda kaldım. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için değişim talebimin reddedilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması büyük bir haksızlıktır.

Media Markt’tan talebim, ek sigorta da yaptırdığım bu ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğim ürün ve ek sigorta bedeli dahil tüm ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir.