Garanti Süresinde Çözülmeyen Sorun, Sonrasında Ücret Talebiyle Karşılaştım

Arçelik yetkili servisi b e r b a t! Aydın/Didim'de buzdolabımız soğutmamaya başlamıştı. 3 yıl garanti kapsamı içindeyken her yıl içinde kaç defa yetkili servisi aradık durumu belittik geldiler baktılar bir şey yok normal dediler. Garanti bitiminden sonra ise ayıplı mal dediler. Kabul ettiler. Ardından bize belirli bir ücret karşılığında değiştirebiliriz dediler. Garanti içindeyken neden olmadı da garanti bitince böyle bir şey söylendi! P a r a koparmaya mı çalışıyorsunuz siz! Kaç kere aradık arama kayıtları var diyoruz, servis kayıtları var diyoruz bizim yapabileceğimiz bir şey yok maalesef deyip kestirip attılar. Böyle bir firmanın çalıştığı servisler kusura bakmayın da r e z a l e t! Hiç çözüm odaklı değilsiniz!
Tüketici Hakem Heyeti'ne de 2 kere gittik onlar da çok çelişkili konuştular. Zaten görevli kişi kaymakamlık çalışanıymış ticaret Bakanlığına bağlı bir görevli bile değilmiş kendi söyledi. İlk gittiğimizde garanti kapsamında olmadığı için bir işlem yapamam dedi. Daha sonraki 2. Gidişimizde ise dilekçe verdi. Buyurun şikayetinizi belirtin dedi. Madem yazabiliyoruz o zaman neden ilk gittiğimizde yapamayız dediler! Ve bunu söyleyen aynı kişiydi! Kusura bakmayın da hiç çözüm odaklı falan değilsiniz!
Ben parayla aldığım ürünü, garantideyken şikayetimi kaç kere belirtip yapılmasını isterken, siz bahaneler bulup bir şey yok deyip garanti bitimi yine parayla bana satmaya çalıştınız.

Sayın Arçelik, bu yazımı buraya kadar okuduysanız lütfen bu konuya bir açıklık getirin. Servislerinize gerçekten u k a l a l ı k yapmayan donanımlı çalışanlar alın. Yoksa firma olarak siz kötü duruma düşüyorsunuz.